7日酒店郑南雁:IT人思维创新经营理念

发布时间:2021-04-25 09:04 点击:

不按常识出牌

的核心管理层中有三分之一来自IT界,员工中从事酒店管理的人很少。这些在传统酒店业界的人们看来是不可思议的做法,郑南雁通过合格斩首将军,高歌猛进。

2005年3月,7日连锁酒店(以下简称7日)首家店在广州开业,到2010年3月为止,7日的店已经有383家,遍布全国各地,会员超过千万人,持续保持高增长率。仅仅5年,经济连锁酒店帝国就诞生了。建立这个帝国是以CEO郑南雁为中心的7天管理精英队伍。

郑南雁以其独特创新的经营理念,以IT人的思维方式频繁创新酒店管理,被业界称为成本杀手。他从关注顾客的核心需求出发,在产品和服务流程设计上不断整合创新,成为经济型酒店创新的领导者,7天也成为中国经济型酒店行业内的新指标和参考。

目前,7天成为业内唯一一个将网站与酒店数据库完全对接的酒店品牌,成功打造了业内第一个电子商务上的办公平台,7天的成功也证明了通过IT思维架构改造传统行业的可行性。

不按常识出牌是郑南雁在经济型酒店这个江湖上战斗的生存之路。

选择的过程,也是创新的过程

1991年,23岁的郑南雁从中山大学计算机学院分配到广东省经贸委计算中心工作。在外人看来,这个金碗是不可求的,郑南雁不是这个稳定的生活,他喜欢挑战。

1993年,郑南雁退休,与同学合作设立计算机软件公司,开发酒店管理软件。

命运之神照顾了这几个年轻人,他们的第一个软件卖给佛山酒店,赚了第一桶钱。

之后,他们共同开发了另一个酒店软件系统。通过这个系统,他们公司进入华南地区酒店软件行业的前三名,至今仍有很多酒店使用。

更引人发笑的是,向手机网介绍人才的郑南雁,反而被手机网挖掘,成为手机网华南区的社长,最后成绩优秀,被调到上海总部成为副社长。

在手机网上的经验,让郑南雁熟悉旅游业的运营,产生了创业的想法。

2004年6月,与乐百氏创始人何伯权会面,严重改变了郑南雁的人生轨迹。在与郑南雁简易沟通交流后,乃至在沒有企业、沒有商业策划书的情况下,何伯权决策投资800万,决策流程简易,连郑自身都没想到。后来接受采访时,郑南雁回忆说,这种风险投资在世界上可能找不到几个例子。

此时全国经济型酒店品牌约20个,竞争逐渐白热化。7天以这样的劣势开始,第一家店的第一个月入住率勉强达到了40%。

这时的7天,是家里没有人注意的小公司,之后郑南雁发生了7天的暴风雨。他最终以独特的创新思路和独特的创新眼光,向世人证明了IT思路和结构,改造了传统行业的可行性。

控制成本,改革和创新

经济型酒店占领市场,能够采取的终极手段当然是控制成本。在经济型酒店业,熟悉成本管理秘诀的郑南雁赢得了成本杀手的称呼。

系统高效运行,企业是好企业。IT行业多年的工作经验被郑南雁融入酒店管理。通过IT平台搭建全国网络,将单店经营划成四条线由总部直接管理,节省人员成本,提高分店的自主性。由于有强大的电子商务平台作为支持,酒店本身完成了网站与酒店数据库的全面对接,不仅不用担心权力过度分散的焦虑因素,而且在业务流程中也节省了很高的成本。

传统酒店重视房间数,郑南雁重视网站分布的传统酒店重视美丽的外观,郑南雁重视内部硬件设施的改良传统酒店重视管理权的集中,郑南雁采用羊式管理方法,给予各店长充分的自主权。

郑南雁在成本控制上的改革创新,让我们看到了年轻创业者的勇气和气魄。

创造新的营销构想,直销

,7天的中介预定比例只占其业务量的1%,业内其他酒店的比例在10%-15%之间,中介收取佣金一定会导致价格上涨。2006年底,酒店入住率突破80%后,郑南雁决定不依赖任何中介,实现100%的直销。

减少了渠道业者征收的中介费,郑南雁实现了他低价格的核心战略思想,帮助顾客减少支出,7天的房价比同类酒店低20-40元/天。做经济型酒店,低价就是竞争力。

,郑南雁认为经营的目的不是你想做什么,而是你能为客户做什么。七天一直在努力如何让客户获得最大的利益。7天尽量简化消费流程,很多服务以客户自助为主,如预约、支付。

同时,7天提供的集清洁、舒适、安全、环境保护、健康为一体的产品和服务,让更多的顾客感受到每天睡喜悦。

7天的市场营销以会员制为主,直接面向消费者,消除很多中间商,缩短服务流程,简化服务,简化规范。

,郑南雁不再担心客户问题,7天的会员人数超过千万人,每周约有10万人的上升幅度持续上升,7天的入住调查统计显示,80%的客户是转发器。

七天最让顾客满意的地方,除了价格和质量,是他们的网站建设。互动论坛,互动社区,公开评论,客户在网上反映意见和想法,不会被删除。

有交流才有忠诚度。郑南雁还说,公司的运营模式不仅降低成本,还为顾客提供良好的服务,人性化,让员工们愉快地工作。这就是郑南雁的目标。